POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour :                                                                                                                                                                     18 juin 2026

Chez Luz PARMENTIER, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos vêtements premium pour bébé et à la satisfaction de nos clients.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :

bonjour@luzparmentier.com

Les articles retournés doivent impérativement :

Être non portés, non utilisés et non lavés ;

Être retournés dans leur état d’origine ;

Être accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine ;

Ne présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de salissure.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse bonjour@luzparmentier.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Après validation de votre demande, retournez les produits à l’adresse qui vous sera communiquée.

3. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

Sauf erreur de notre part ou réception d’un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Luz PARMENTIER.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

de la réception des produits retournés ; ou

de la réception d’une preuve d’expédition des produits.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :

bonjour@luzparmentier.com

En joignant :

Votre numéro de commande ;

Une description du problème rencontré ;

Une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

Un échange ;

Un remplacement ;

Ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Les produits vendus sur www.luzparmentier.com bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Luz PARMENTIER

5 rue Tristan Tzara

06600 Antibes – France

E-mail : bonjour@luzparmentier.com